Online- und Mobile-Banking Ihrer Sparkasse Kraichgau. Digital ist einfach. S Sparkasse Kraichgau

Inhalt Inhalt 4 Ihre Internet-Filiale 6 Online-Banking 10 Finanzplaner 11 Vertragscheck 12 Mobile-Banking mit der Sparkassen-App 13 Mobile Services 15 Elektronisches Postfach 17 Freigabeverfahren 18 pushTAN 19 chipTAN/chipTAN-QR 20 Kontaktloses & mobiles Bezahlen 22 giropay – Das Online-Bezahlverfahren 24 Zahlung im Internet 25 Online-Produkte 25 Service Center 26 Sicherheitstipps kurz und knapp 27 So erreichen Sie uns 3

Ihre Internet-Filiale Hier geht es zum Online-Banking Nicht lange suchen: Finden! Alle digitalen Services an einem Ort! So können Sie mit uns Kontakt aufnehmen Aktuelle Produkte und Services Karten online verwalten Kontowecker giropay Multibanking Handy aufladen Passwörter und Dokumente sicher speichern Viele weitere Services und Vorteile 5

Online-Banking Ihr Start ins Online-Banking Nachdem Sie Ihre Eröffnungs-PIN erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Rufen Sie Ihre Internet-Filiale auf: www.sparkasse-kraichgau.de 2. Klicken Sie rechts oben auf Anmelden um zum Login-Bereich für das Online-Banking zu gelangen. 3. Geben Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre Eröffnungs-PIN ein und klicken Sie auf Anmelden. 4. Abschließend werden Sie aufgefordert, eine neue PIN für Ihr Online-Banking festzulegen. 5. Unter Einstellungen / Persönliche Daten / Passwort/PIN haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort (oder Ihre Pin) zu ändern. Mehr Komfort im Online-Banking Durch intelligente Sicherheitsmaßnahmen sind bestimmte Zahlungsaufträge ohne Freiga- be möglich. Unter Einstellungen / Sicherheit & TAN-Verfahren / TAN-Verwaltung können Sie folgende Überweisungen einstellen: Zahlungen an sich selbst – also zwischen Ihren Zahlungskonten bei derselben Sparkasse – sind bequem ohne Freigabe möglich. Kleinbetragszahlungen bis 30 Euro können ganz ohne Freigabe erfolgen. Intelligente Sicherheitssysteme prüfen im Einzelfall, ob eine Freigabe erforderlich ist. Eine Freigabe-freie IBAN-Liste (Whitelist) kann eingerichtet werden und vereinfacht Zahlungs aufträge, die schneller werden. Es kann allerdings sein, dass die individuellen Sicherungssysteme der Sparkasse in Einzel- fällen eine Freigabe verlangen. 7

Online-Banking Echtzeit-Überweisung Zugang für Drittdienste Die Echtzeit-Überweisung oder auch „Instant Payment“ bietet Ihnen die Mög- lichkeit, innerhalb von Sekunden Geld zum Empfänger zu überweisen. Sie können die Echtzeit-Überweisung schnell und unkompliziert in der Internet-Filiale oder über die Sparkassen-App nutzen. Vorteile Das Geld ist in Sekunden beim Empfänger Rund um die Uhr in der S-APP oder in der Internet-Filiale verfügbar Voraussetzungen Girokonto mit Online-Banking-Vertrag Zahlungsempfängerbank unterstützt die Funktion „Echtzeit-Überweisung“ Multibanking: alle Konten und Depots im Überblick Mit der Multibanking-Funktion bündeln Sie Ihre Konten und Depots vieler Banken und Sparkassen – so wissen Sie immer über Ihre Konto stände Bescheid. Trans aktionen für Ihre registrierten Konten nehmen Sie direkt in Ihrem Online-Banking vor. Integrieren Sie Ihre Konten von anderen Banken und Sparkassen Erhalten Sie einen schnellen Überblick über Ihre Finanzen Einfach, kostenfrei und sicher Mit der Funktion Kontozugriffe von Dritt- diensten (PSD2) können Sie Drittdienste bequem verwalten (Einstellungen / Sicherheit & TAN-Verfahren). Hier sehen Sie, welche Kontoinformations- oder Zahlungsauslö- sedienste in Ihrem Auftrag auf Ihr Konto zugreifen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre erteilten Zustimmungen direkt im Online-Banking zu widerrufen. Kontowecker Der Kontowecker ist eine Benachrichti- gungsfunktion im Online-Banking. Nach einmaliger Freischaltung und Einrichtung Ihrer persönlichen Kontowecker werden Sie automatisch über Aktivitäten auf Ihrem Konto informiert. Vorteile Automatische Benachrichtigung rund um die Uhr Kontostände und -umsätze jederzeit im Blick Bequeme und schnelle Einrichtung im Online-Banking Individuelle Einstellungen Ihrer persön- lichen Wecker 9

Vertragscheck Vertragscheck Vertragscheck: Verträge und Kosten auf einen Blick – schnell und übersichtlich für Sie gecheckt Der Vertragscheck verschafft Ihnen einen Überblick über Ihre Verträge: Mit der Analyse Ihrer Umsätze, auf Basis der letzten 13 Monate, erstellt der Vertragscheck Ihnen ein individuelles Check-Ergebnis Ihrer Abos und Verträge. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, einen nicht mehr benötigten Vertrag durch den Sparkassen-Partner aboalarm kosten pflichtig kündigen zu lassen oder Ihren Mobilfunk- oder DSL-Vertrag über den Sparkassen-Partner Verivox zu wechseln. So geht’s 1. Nachdem Sie sich im Online-Banking 3. Anschließend erhalten Sie eine Übersicht angemeldet haben, wählen Sie den Menü- punkt „Finanzplaner“ aus. Dort finden Sie den Vertragscheck. 2. Nun wählen Sie die Konten für den Vertragscheck aus. der Verträge, die durch den Sparkassen- Partner aboalarm kündbar sind. Für Ver- träge der Kategorie „DSL“ und „Mobil- funk“ besteht zudem die Möglichkeit, den Vertrag über den Sparkassen-Partner Verivox zu wechseln. 11

Mobile Services Mobile Services Fotoüberweisung Mit der Fotoüberweisung in der Sparkassen-App können Sie Ihre Rechnungen und Überwei- sungsträger einfach mit dem Smartphone abfotografieren beziehungsweise PDF-Dokumente öffnen. Die zahlungsrelevanten Daten werden automatisch erkannt und direkt in das Über- weisungsformular übertragen. Lästiges Abtippen gehört der Vergangenheit an. Sie benötigen Vorteile Ein Online-Banking-Girokonto bei uns Die Sparkassen-App auf Ihrem Smartphone Kein aufwendiges Abtippen der Zahlungsinformationen Keine Fehler beim Überweisen H i e r f i n d e n S i e w e i t e r e I n f o r m a t i o n e n u n d e i n E r k l ä r v i d e o : w w w . s p a r k a s s e - k r a i c h g a u . d e / f o t o u e b e r w e i s u n g GiroCode Mit der GiroCode-Funktion Ihrer Sparkassen-App bezahlen Sie Rechnungen ohne mühsames Eintippen der Überweisungsdaten. Den QR-Code einscannen, Auftrag freigaben – fertig. Vorteile Einfaches Einlesen des GiroCodes in Ihre Sparkassen-App Rechnungen können am Bildschirm oder auch vom Papier eingescannt werden Mühsames Eintippen von Empfänger, IBAN, Betrag und Verwendungszweck entfällt Zahlendreher oder Tippfehler sind aus- geschlossen – alle relevanten Rechnungs- daten sind im GiroCode enthalten Sicher, wie Sie es von Ihrem Online-Banking gewohnt sind Rechnungen auch mobil mit dem Smart- phone überweisen Sekundenschnelles Scannen spart Ihnen wertvolle Zeit 13

Kontowecker Elektronisches Postfach Über den sicheren Zugang zum Online-Banking bietet Ihnen unser Elektronisches Postfach eine übersichtliche Zusammenstellung Ihrer Auszüge und Dokumente sowie wichtiger Nachrichten Ihres Beraters. Vorteile Auszüge werden automatisch im praktischen PDF-Format hinterlegt Auszugserstellung für Girokonten, Kreditkarten, Kredite/Darlehen, Ver- sicherungen sowie Depot- und Wertpa- pierabrechnungen möglich. Sie bestim- men, zu welchen Konten Auszüge in das Elektronische Postfach geliefert werden Benachrichtigungsfunktion per E-Mail möglich Kontaktieren Sie Ihre Beraterin/Ihren Bera- ter und tauschen Sie Unterlagen sicher aus Schnelle Übertragung der Daten im geschützten Bereich Sichere und langfristige Ablage Ihrer Dokumente Elektronische Kontoauszüge freischalten Schalten Sie Ihre Konten gleich frei, wenn Sie die Kontoauszüge künftig elektronisch erhalten möchten. 1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unten links auf Nachrichten / Postfach. 2. In den Einstellungen können Sie unter Empfangs- & Versandregeln Ihre Konten freischalten. 3. Wählen Sie die gewünschten Konten unter Konten und Verträge hinzufügen und klicken Sie auf Übernehmen. 4. Wenn Sie per E-Mail über neue Dokumen- te in Ihrem Postfach informiert werden möchten, können Sie das im Feld Benach- richtigungen einrichten. 15

Freigabeverfahren Freigabeverfahren Neben Ihrer persönlichen Online-Banking-PIN benötigen Sie zur Erteilung von Aufträgen (Transaktionen) ein Freigabeverfahren: chipTAN oder pushTAN. Freigabeverfahren pushTAN chipTAN Hohe Sicherheit durch regelmäßige Freigabe Sowohl beim Login in das Online-Banking alle 90 Tage, als auch beim Zugriff auf Umsätze welche älter als 90 Tage sind, geben Sie diese frei. Deshalb sollten Sie jederzeit Zugang zu Ihrem Freigabe-Verfahren haben, auch unterwegs. pushTAN bietet Ihnen mittels der separaten App mit Passwortschutz und Touch ID einen hohen Sicherheitsstandard. 17

chipTAN chipTAN/chipTAN-QR Beim chipTAN-Verfahren generieren Sie sich die TAN selbst. Hierfür benötigen Sie lediglich Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) und einen chipTAN-QR-Generator, den Sie bei Ihrer Spar- kasse erwerben können. Vorteile Mit jedem internetfähigen PC, Tablet, Laptop oder Smartphone nutzbar Unterstützt das Banking über die Internet- Filiale, mit der Sparkassen-App und mit einer Finanzsoftware Hohe Sicherheit: Vor der Anzeige der TAN werden Betrag und Teile der Empfänger-IBAN zur Kontrolle im Generator angezeigt Zusätzlicher Schutz: Die Verwendung der TAN ist zeitlich begrenzt und nur für den jeweiligen Auftrag gültig c h i p T A N - Q R e i n f a c h e r k l ä r t : w w w . s p a r k a s s e - k r a i c h g a u . d e / m e d i a t h e k W e i t e r e I n f o r m a t i o n e n z u m c h i p T A N - Q R V e r f a h r e n f i n d e n S i e h i e r . w w w . s p a r k a s s e - k r a i c h g a u . d e / c h i p t a n 19

Kontaktloses & mobiles Bezahlen Bezahlen mit Apple Pay Ob in Geschäften, in Apps oder im Web: Mit Apple Pay bezahlen Sie schnell, sicher und vertraulich. Dafür brauchen Sie ein kompatibles Gerät und eine Apple-ID. Voraussetzungen Ein Apple Pay-fähiges Endgerät Eine Apple-ID Eine Freischaltung für das Online- Banking (mit Nutzung von ePostfach und pushTAN- oder chipTAN-Verfahren) Die S-App (aktuellste Version) Sie besitzen die Sparkassen-Card (Debit- karte) oder die Sparkassen-Kreditkarte Einrichtung auf dem iPhone 1. Kreditkarte über die S-App oder Wallet App in Ihrem iPhone (und jedem Apple- Gerät, das für Apple Pay genutzt werden kann) hinzufügen. 2. In der S-App freigeben. Sie haben die S-App oder deren aktuellste Version noch nicht? Dann laden Sie die S-App in der aktuellsten Version aus dem Apple App Store herunter und geben Sie mit der S-App Ihre Kreditkarte bzw. Debit- karte in der Wallet App frei. 3. Die Karte liegt in Ihrer Wallet App bereit. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung, sobald Ihre Karte für Apple Pay zur Verfü- gung steht. „Mobiles Bezahlen“ mit Android Überall dort, wo kontaktloses Bezahlen funktioniert, ist auch das Bezahlen mit dem Smartphone möglich. Laden Sie einfach die App „Mobiles Bezahlen“ auf Ihr Smartphone und hinterlegen Ihre Karten digital. Voraussetzungen Sie haben einen Online-Banking-Vertrag Sie besitzen die Sparkassen-Card (Debit- karte) oder die Sparkassen-Kreditkarte Ein NFC-fähiges Smartphone NFC-Funktion ist aktiviert Einrichtung auf dem Android-Smartphone 1. Laden Sie aus dem Google Play Store die App „Mobiles Bezahlen“ herunter. 2. In der App hinterlegen Sie Ihre Spar- kassen-Card (Debitkarte) und/oder Ihre Sparkassen-Kreditkarte. 3. Die Auswahl mit TAN-Eingabe bestätigen. 21

giropay Einfach bezahlen mit giropay Gehen Sie wie gewohnt in Ihren Online-Shop und legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. An der Kasse werden Sie nach der Zahlungsmethode gefragt. Wählen Sie hier giropay aus und wählen zwischen der Bezahlung mit Ihrem giropay-Konto (mit Be- nutzername und Passwort oder via App z. B. mit biometrischen Daten) oder der Bezahlung mit Ihren Online Banking-Zugangsdaten sowie dem hinterlegten Freigabeverfahren. Flexible Auswahlmöglichkeit des Bezahlverfahrens: Mit giropay Zugangsdaten (Benutzername und Passwort oder via App z. B. mit biometrischen Daten) oder Online-Banking-Zugangsdaten giropay Geld-Senden Sie wollen mit einem Freund gemeinsam ins Kino gehen, haben aber nicht genügend Bargeld dabei? Ihr Freund leiht Ihnen das Geld und bezahlt für Sie – mit giropay Geld-Senden können Sie Ihre „Schulden“ sofort und unkompliziert begleichen. Wie funktioniert giropay Geld-Senden? Sie benötigen Mit Ihrem Online-Banking-Girokonto und der Sparkassen-App können Sie von Ihrem Smartphone schnell und einfach Überwei- sungen bis 30 Euro ohne Freigabe/TAN an Freunde aus Ihrer Kontaktliste ausführen. Es besteht auch die Möglichkeit, per giropay Geld anzufordern. Für die Nutzung ist eine einmalige Freischaltung nötig. Informationen dazu finden Sie unter www.sparkasse-kraichgau.de/giropay. Ein Smartphone mit der Sparkassen-App Einmalige Registrierung für giropay Geld- Senden in der Sparkassen-App Die deutsche Mobilfunknummer des Zahlungsempfängers in der Kontaktliste der Sparkassen-App Hinweis: Bis 30 Euro pro Überweisung ohne Freigabe, maximal 100 Euro pro Tag. Maximal zwei Überweisungen ohne Freigabe an den gleichen Empfänger pro Tag möglich. 23

Online-Produkte & Services | Online-Terminvereinbarung Online-Produkte Mit wenigen Schritten ist Ihr neues Konto eröffnet, eine Kreditkarte bestellt oder ein Kredit beantragt. Eine Übersicht über alle Online-Produkte finden Sie auf: www.sparkasse-kraichgau.de/online-produkte Und so funktioniert es: 1. Produktinformation Informieren Sie sich über unsere Online- Angebote und die jeweiligen Vorteile. 2. Beratungsmodule und Rechner Nutzen Sie bei vielen unserer Produkte unseren interaktiven Produktrechner. 3. Online-Produktabschluss Haben Sie das gewünschte Produkt gefunden, können Sie sofort per Klick Ihren Auftrag erteilen. Service-Center In unserem Service-Center haben wir für Sie alle wichtigen Services übersichtlich zusammengefasst, zum Beispiel: Adresse ändern Tageslimit ändern Termin vereinbaren Freistellungen Kartenverlust melden Lastschrift zurückgeben Und vieles mehr www.sparkasse-kraichgau.de/servicecenter 25

So erreichen Sie uns So erreichen Sie uns KundenKommunikationsCenter Mit unserem Team aus dem KundenKommunikationsCenter können Sie ganz einfach Ihre Bankgeschäfte am Telefon erledigen. Per E-Mail, WhatsApp und Chat beantworten wir Ihnen gerne allgemeine Fragen. Unsere Mitarbeiter bieten eine große Bandbreite an Leistungen, die Ihnen auch außerhalb der Filiale die Erledigung der wichtigsten Bankgeschäfte auf sicherem und vertraulichem Wege ermöglicht. Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr auf vielen Wegen erreichbar: Telefon und WhatsApp: 07251 77-0 E-Mail: kontakt@sparkasse-kraichgau.de Chat: www.sparkasse-kraichgau.de Mediales Beratungsteam Unsere Beraterinnen stehen Ihnen als persönliche Ansprechpersonen für Ihre Wünsche und Bedürfnisse zur Verfügung. Sie können nahezu alle Beratungsleistungen in Anspruch nehmen, die wir Ihnen auch vor Ort in unseren Filialen bieten. Per Telefon oder Video-Chat Bequem von Zuhause und unterwegs Keine zusätzliche Software erforderlich Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr oder nach individueller Terminvereinbarung: Telefon: 07251 77-7777 E-Mail: mediale-beratung@sparkasse-kraichgau.de Online-Banking-Support Unsere Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen bei Fragen rund um Ihr Online-Banking sehr gerne weiter. Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für Sie da: Telefon: 07251 77-3666 E-Mail: electronic-banking@sparkasse-kraichgau.de 27