Mobile- und Online-Banking einfach erklärt. Leben

Inhalt Inhalt 5 Online-Banking einrichten Freischaltung des Online-Banking-Zugangs Sicherungsverfahren pushTAN und chipTAN A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 12 Die Sparkassen-App für Mobile-Banking Kurzbeschreibung Sparkassen-App Finanzübersicht Fotoüberweisung 18 Das Online-Banking am PC Ihr Start ins Online-Banking Alle Funktionen im Überblick Anmeldename, Vollmacht und Co. Beraternachricht Fremdbankkonten einbinden Elektronisches Postfach All Ihre Konten im Blick 25 Zwei-Faktor-Authentifizierung | Geräteerkennung 26 Kontowecker 28 Finanzplaner und Vertragscheck 32 Sicherheit im Online-Banking 34 Die Apps 36 Vor Ort bezahlen mit dem Handy & Smart Watches Bezahlen mit Apple Pay Mobiles Bezahlen mit AndroidTM 38 Online bezahlen Online-Käuferschutz Online bezahlen mit Apple Pay 42 Digitale Kontaktkanäle zu uns 44 Online-Banking-Notfall-Kit Neues Smartphone oder pushTAN funktioniert nicht 47 Verhalten bei Betrugsfall Smart Watches Kreditkartenzahlung giropay Online-Banking Zugang entsperren App-Passwörter vergessen 06.12.21 15:26 3

Online-Banking einrichten Online-Banking einrichten Die Freischaltung Ihres Online-Banking-Zugangs können Sie auf drei unterschiedlichen Wegen vornehmen: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Selbstständig in unserer Internet-Filiale oder 2. Durch unsere Beraterinnen und Berater vor Ort in den Filialen oder 3. Telefonisch durch unsere Kolleginnen und Kollegen im KundenDialogCenter. Selbstfreischaltung in der Internet-Filiale Am schnellsten und einfachsten erhalten Sie Ihren Online-Banking-Zugang, wenn Sie ihn in der Internet-Filiale selbst freischalten. Voraussetzungen Vorteile Sie haben ein Sparkassen-Girokonto Ihre Handynummer ist hinterlegt Sie besitzen eine gültige Sparkassen-Card (Debitkarte) Direkt nutzbar nach Einrichtung Einfaches und sicheres Verfahren Einrichtung 1. Gehen Sie in unserer Internet-Filiale auf www.sparkasse-holstein.de/sofortfreischaltung oder auf www.sparkasse-holstein.de über den Reiter Privatkunden / Online-Banking / Online-Banking beantragen. 2. Installieren Sie die pushTAN-App auf Ihrem Smartphone. 3. Füllen Sie den Antrag mit Ihren persönlichen Daten aus und akzeptieren Sie die Bedingungen. 4. Senden Sie den Antrag ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. 5. Nach etwa drei Minuten erhalten Sie eine SMS mit Ihren Zugangsdaten. Sie können direkt mit der Einrichtung Ihrer pushTAN-Verbindung starten. Fertig! w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / s o f o r t f r e i s c h a l t u n g D i r e k t z u r S e l b s t f r e i s c h a l t u n g 5

Online-Banking einrichten Sicherungsverfahren Für die Nutzung des Online-Bankings benötigen Sie eine PIN und ein Sicherungsverfahren (pushTAN oder chipTAN). Die PIN dient der Sicherung Ihres Zugangs. Sie müssen diese jedes Mal eingeben, wenn Sie sich im Online-Banking anmelden. Die PIN können Sie selbst wählen. Sie erhalten für die Erstanmeldung von uns eine Start-PIN, die Sie bei der ersten Anmeldung im Online-Banking durch eine von Ihnen gewählte PIN ersetzen. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Zur sicheren Ausführung Ihrer Transaktionen benötigen Sie ein Sicherungsverfahren. Sie können zwischen dem pushTAN- und dem chipTAN-Verfahren wählen. Beim pushTAN- Verfahren geben Sie Ihre Aufträge aus der Sparkassen-App oder der Internet-Filiale, nach Kontrolle der Auftragsdaten, in der pushTAN-App frei*. Beim chipTAN-Verfahren dient die TAN (Transaktionsnummer) der Freigabe einzelner Transaktionen. Diese generieren Sie auf Ihrem chipTAN-Generator mit Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte). pushTAN chipTAN Funktionen pushTAN Funktionen chipTAN Freigabe auf Ihrem Smartphone oder Tablet Nutzbar für Android- und iOS-Systeme Verknüpfung mit der Sparkassen-App Unterstützt Transaktionen oder Aufträge in der Internet-Filiale (klassisches Online-Banking am PC oder Laptop) und in der Sparkassen-App Nutzung von Online-Banking über eine Finanzsoftware möglich (z. B. StarMoney oder SFirm) TAN-Übermittlung auf Ihr chipTAN-Gerät Unterstützt Transaktionen oder Aufträge in der Internet-Filiale (klassisches Online- Banking am PC oder Laptop) und in der Sparkassen-App Nutzung von Online-Banking über eine Finanzsoftware möglich (z. B. StarMoney oder SFirm) * Bei vereinzelten Geschäftsvorfällen kann es auch beim pushTAN-Verfahren zur Abfrage einer TAN kommen. In diesem Fall geben Sie die in der pushTAN-App angezeigte TAN ein. 7

Online-Banking einrichten Aufträge mit pushTAN Für die Ausführung von Transaktionen wie bspw. Überweisungen melden Sie sich einfach im Online-Banking an. Wählen Sie im Online-Banking der Internet-Filiale oder Sparkassen- App den gewünschten Auftrag aus, geben die Daten ein und klicken anschließend auf Weiter. Sie werden nun zur Freigabe in Ihrer pushTAN-App aufgefordert. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Öffnen Sie Ihre pushTAN-App. Bei Nutzung der Sparkassen-App werden Sie automatisch in die pushTAN-App weitergeleitet. Nach der Anmeldung per Passwort, TouchID oder FaceID werden Ihnen die Auftragsdaten angezeigt. 2. Stimmen die angezeigten Auftragsdaten? Falls nicht, bre- chen Sie den Vorgang ab und korrigieren die Auftragsdaten. Kontaktieren Sie Ihren Kundenberater oder Ihre Kundenbera- terin, falls wiederholt Abweichungen auftreten. 3. Bestätigen Sie Ihren Auftrag, indem Sie den Button Auftrag freigeben nach rechts wischen. Die Übermittlung des Auftrages wird Ihnen bestätigt. Hinweis: Sie haben unaufgefordert eine Anfrage zur Auftragsbestätigung bekommen? Geben Sie nur Aufträge frei, die Sie auch initiiert haben. Brechen Sie den Vorgang aus Sicherheitsgründen ab und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. * Bei vereinzelten Geschäftsvorfällen kann es auch beim pushTAN-Verfahren zur Abfrage einer TAN kommen. In diesem Fall geben Sie die in der pushTAN-App angezeigte TAN ein. 9

Online-Banking einrichten Aufträge mit chipTAN Für die Ausführung von Transaktionen melden Sie sich einfach im Online-Banking an und führen Sie nachfolgende Schritte aus: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Melden Sie sich mit Ihrer Legitimations-ID/Anmeldenamen und der ausgestellten Eröffnungs-PIN in der Internet-Filiale unter www.sparkasse-holstein.de an. 2. Sie werden bei Erstanmeldung aufgefordert, Ihre PIN zu ändern. Nach Eingabe Ihrer Wunsch-PIN und mit der Bestätigung gelangen Sie zur Eingabe der TAN. Diese müssen Sie nun mit Ihrem TAN-Generator und Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) generieren. 3. Wählen Sie dazu am Computerbildschirm aus, welche Art von TAN-Generator Sie besitzen. Sie können zwischen chipTAN-QR, manuell und optisch auswählen. Folgen Sie dann den entsprechenden Anweisungen auf dem Bildschirm. Hier ein Beispiel für chipTAN-QR. 4. Stecken Sie Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) in den TAN-Generator und drücken Sie die für den Scan erforderliche Taste. 5. Scannen Sie den QR-Code auf dem Computer-Bildschirm mit Ihrem TAN-Generator und beachten Sie die Anzeige. 6. Der TAN-Generator zeigt die TAN an. Geben Sie die TAN am Computerbildschirm ein und bestätigen Sie diese. Die Übermittlung des Auftrages wird Ihnen bestätigt. Hinweis: Dieser Ablauf ist bei allen Aufträgen in der Internet-Filiale, wie z. B. Überweisungen, identisch. 11

Sparkassen-App TOP-Funktionen A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten Zahlungsverkehr (Überweisung, Echtzeit-Überweisung, Dauerauftrag) Finanzstatus Depotbestand anzeigen Fotoüberweisung Kreditkarte online (auf Wunsch) Fremdbankkonten verwalten Umsätze grafisch auswerten Elektronisches Postfach Apple Pay (Freischaltung) giropay Geld-Senden Geldautomaten- und Filialsuche GiroCode-Rechnungen scannen Kontowecker Börseninformationen Handy-Aufladung Kartensperre Kartennutzung im Ausland freischalten Viele weitere Services und Vorteile D o w n l o a d u n d m e h r I n f o s z u r S p a r k a s s e n - A p p u n t e r : w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / a p p 06.12.21 15:26 13

Sparkassen-App Fotoüberweisung Sparen Sie sich lästiges Abtippen von Überweisungsinformationen. Mit der Fotoüberweisung in der Sparkassen-App können Sie Ihre Rechnungen und Überweisungsträger einfach mit dem Smartphone abfotografieren bzw. PDF-Dokumente öffnen. Die zahlungsrelevanten Daten werden automatisch erkannt und direkt in das Überweisungsformular übertragen. Lästiges Abtippen gehört der Vergangenheit an. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Sie benötigen Vorteile Ein Online-Banking-Girokonto Die Sparkassen-App auf Ihrem Smartphone Kein aufwendiges Abtippen der Zahlungsinformationen Keine Fehler beim Überweisen Einfach bezahlen mit der Fotoüberweisung 1. Starten Sie Ihre Sparkassen-App und wählen Sie in der Bankingfunktion Überweisung oder Dauerauftrag, anschließend Rechnung oder QR-Code scannen aus. 2. Fotografieren Sie Ihre Rechnung oder den Überweisungsträger mit Ihrer Smartphone- kamera ab oder laden Sie eine PDF-Datei mit den Zahlungsinformationen hoch. Über- prüfen Sie, ob alle Daten deutlich sichtbar sind, und klicken Sie auf Weiter. Die intelligente Texterkennung liest automatisch die benötigten Daten für die Überweisung aus. 3. Die Daten werden automatisch in die Überweisungsmaske übertragen. 4. Überprüfen Sie alle Angaben auf Richtigkeit. Bei Bedarf können Sie die Daten anpassen. Klicken Sie auf Senden. 5. Anschließend geben Sie den Zahlungsauftrag in Ihrer pushTAN-App oder mit TAN bei chipTAN-Nutzung frei. 15

Sparkassen-App Fremdbankkonten einbinden: alle Ihre Konten und Depots im Überblick A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten Haben Sie unterschiedliche Konten bei verschiedenen Banken und überall einen Online-Zugang? Sie nutzen PayPal und wollen Ihre Umsätze in Ihrer Kontoübersicht sehen? Machen Sie sich das Leben einfacher, indem Sie Ihre Konten von anderen Banken und Sparkassen in Ihre Sparkassen-App inte- grieren. So behalten Sie Ihre gesamten Finanzen jederzeit und überall im Blick. Einfach, kostenfrei und sicher. Konten hinzufügen Ein fremdes Bankkonto fügen Sie genauso zu Ihrer Kontoüber- sicht in der Sparkassen-App hinzu, wie ein Konto der Sparkasse Holstein. 1. Öffnen Sie Ihre Sparkassen-App und gehen Sie auf der Startseite unterhalb des Finanzstatus auf Finanzübersicht bearbeiten und wählen Konten und Karten hinzufügen. 2. Wählen Sie Ihre gewünschte Bank oder Sparkasse aus. 3. Geben Sie Ihre persönlichen Online-Banking-Anmeldedaten (Legitimations-ID/VR-NET Kennung/Postbank-ID o. ä.) ein. 4. Sie werden zur Eingabe Ihrer PIN aufgefordert. 5. Das Konto ist nun integriert. I n f o r m a t i o n e n z u u n s e r e n w e i t e r e n A p p s f i n d e n S i e a u f S e i t e 3 4 . 06.12.21 15:26 17

Das Online-Banking am PC Ihr Start ins Online-Banking mit der Internet-Filiale Nachdem Sie durch die Online-Banking-Freischaltung Ihre Eröffnungs-PIN erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Rufen Sie Ihre Internet-Filiale auf: www.sparkasse-holstein.de 2. Der Login-Button für das Online-Banking befindet sich oben rechts am Bildschirm. 3. Geben Sie Ihren Anmeldenamen/Ihre Legitimations-ID und Ihre Eröffnungs-PIN ein. 4. Klicken Sie auf den Button Anmelden. Nicht lange suchen: finden! So erreichen Sie uns persönlich Aktuelles 19

Das Online-Banking am PC Anmeldename, Vollmacht und Co. Richtiger Umgang mit meinem Online-Banking-Zugang Anmeldenamen ändern in der Internet-Filiale A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Wie war denn noch mein Anmeldename? Damit Sie sich diese Frage künftig nicht mehr stellen müssen, vergeben Sie doch ganz einfach selbst einen Anmeldenamen. So einfach geht’s 1. Melden Sie sich im Online-Banking mit 4. Geben Sie den Vorgang nun in Ihrer den bestehenden Zugangsdaten an. 2. Klicken Sie unten links auf Einstellungen, wählen Sie im Bereich Zugangsdaten den Punkt Anmeldename. pushTAN-App frei oder bestätigen Sie ihn mit Ihrer generierten TAN beim chipTAN-Verfahren. 5. Ihr Anmeldename ist jetzt erfolgreich 3. Ersetzen Sie Ihre bestehende Legitima- geändert. tions-ID/Anmeldename durch Ihren neuen selbst gewählten Namen und klicken auf Bestätigen. Gemeinsame Kontonutzung Pro Person ist ein eigener separater Online-Banking-Zugang vorgesehen. Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an Personen in Ihrem Haushalt oder Dritte weiter. Wenn Ihre Partnerin oder Ihr Partner ebenfalls am Online-Banking teilnehmen möchte, muss sie oder er einen eigenen Online-Banking-Zugang beantragen und nutzen. Dies gilt auch für Gemeinschafts- konten. Nur so behalten Sie immer im Blick, wer welche Änderungen vorgenommen hat. Kontobevollmächtigte Wenn Sie die Bevollmächtigung für das Konto einer anderen Person besitzen, können wir dieses Konto Ihrem Online-Banking hinzufügen und haben damit stets alles im Blick. Nutzen Sie auch in diesem Fall nicht den Zugang des Kontoinhabers oder der Kontoinhaberin. Sprechen Sie dazu einfach Ihren Berater oder Ihre Beraterin an. Bei Bedarf vereinbaren Sie doch am besten gleich einen Termin unter www.sparkasse-holstein.de/termin. 21

Das Online-Banking am PC Elektronische Kontoauszüge freischalten Sie benötigen Ihre Kontoauszüge nicht mehr von uns in Papierform, sondern die digitale Ablage reicht Ihnen aus? Dann machen Sie sich das Leben leichter und tun Sie zudem etwas Gutes für die Umwelt, indem Sie sich Ihre elektronischen Kontoauszüge in Ihr Elektronisches Postfach einstellen lassen. Schalten Sie Ihre Konten gleich heute frei, wenn Sie die Kontoaus- züge künftig elektronisch erhalten möchten. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unten links auf Nachrichten / Postfach. 2. In den Einstellungen können Sie unter Empfangs- & Versandregeln Ihre Konten für die elektronischen Kontoauszüge freischalten. 3. Überprüfen Sie die Auswahl und geben Sie die Freischaltung in Ihrer pushTAN-App oder durch Eingabe einer TAN beim chipTAN-Verfahren frei. Auszüge abrufen Ihre Auszüge erhalten Sie automatisch im gewählten Rhythmus. Sie können sie jederzeit einsehen. 1. Klicken Sie in der Navigationsleiste unten links auf Nachrichten / Postfach und wählen Kontoauszüge aus. 2. Nun werden Ihnen alle zur Verfügung stehenden Kontoauszüge angezeigt. 3. Sie können die Auszüge sortieren oder als PDF-Datei auf Ihren PC herunterladen und abspeichern. Löschregeln festlegen Unter Nachrichten / Postfach / Einstellungen legen Sie auf Wunsch Löschregeln für Ihre Postfach-Dokumente fest. So räumt sich Ihr Postfach bequem selbst auf! 23

Zwei-Faktor-Authentifizierung | Geräteerkennung Zwei-Faktor-Authentifizierung Hohe Sicherheit durch regelmäßige TAN-Eingabe / Freigabe in der pushTAN-App A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Um Ihr Online-Banking vor Zugriffen Fremder zu schützen, ist alle 90 Tage eine Freigabe in der pushTAN-App bzw. eine TAN bei chipTAN-Nutzung für den Login im Online-Banking notwendig. Zudem wird die Abfrage von Umsätzen, die älter als 180 Tage sind, durch Freigabe in der pushTAN-App oder TAN-Eingabe bei chipTAN-Nutzung geschützt. Damit Sie jederzeit Zugang zu Ih- rem Online-Banking haben, auch unterwegs, empfehlen wir Ihnen das pushTAN-Verfahren. Geräteerkennung Schützt Ihr Online-Banking noch effektiver gegen mögliche Angriffe Mit der Geräteerkennung ist eine schnelle Anmeldung in der Internet-Filiale mit bekannten Geräten möglich. Wenn Sie eine Anmeldung mit einem unbekannten Gerät durchführen, müssen Sie zusätzlich zur Eingabe von Anmeldenamen und Online- Banking-PIN immer eine Freigabe per chipTAN oder der pushTAN-App vornehmen. Bei der Anmeldung zum Online-Banking haben Sie dann die Wahl, ob Sie das genutzte Gerät speichern möchten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihre als vertrauenswürdig gespeicherten Geräte im Online-Banking unter Einstellungen / Sicherheit & TAN-/Freigabeverfahren / Geräteverwaltung zu verwalten. 25

Funktionen Limitwecker | Dispowecker – klingelt, wenn ein von Ihnen festgelegter Konto- stand über- oder unterschritten wird. Umsatzwecker – klingelt, sobald ein Umsatz in einer von Ihnen definierten Höhe auf dem ausgewählten Konto ge- bucht wurde. Kontostandswecker | Depotwertwecker – klingelt, wenn sich der Kontostand/ Depotsaldo zum Vortag verändert hat. Orderwecker – klingelt, wenn sich ein Orderstatus verändert hat. Fälligkeitenwecker – klingelt, sobald ein Wertpapier fällig wird. Depotlimitwecker | Kurslimitwecker – klingelt, wenn ein von Ihnen festgelegter Depotstand oder der Bewertungskurs eines Wertpapiers über- oder unter- schritten wird. Kartenwecker – klingelt, wenn mit einer Sparkassen-Card (Debitkarte) ein Konto belastet wird. Überweisungswecker – klingelt, wenn A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten eine Überweisung getätigt wurde. 06.12.21 15:26 Echtzeit-Überweisungswecker – infor- miert Sie bei Eingang, erfolgreich ausge- führten oder fehlgeschlagenen Echtzeit- überweisungen. Gehaltswecker – klingelt, wenn der Lohn, das Gehalt oder die Rente gezahlt wurde. Kreditkartenwecker – klingelt bei erfolg- reichen Autorisierungen zum ausgewählten Kreditkarten-Belastungskonto. Themenwecker – klingelt, wenn ein Ereig- nis zum ausgewählten Thema vorliegt. Budgetwecker – informiert, wenn ein Budget (eine Kategorie) die von Ihnen definierte Grenze erreicht. EWR-Währungswecker – klingelt, wenn Währungsumrechnungsentgelte bei Kartenzahlungen entstanden sind. 27

Finanzplaner A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Automatische Kategorisierung Sobald Sie Ihren Finanzplaner aktiviert haben, werden Ihre Umsätze automatisch in Kategorien wie Wohnen & Garten, Einkäufe oder Freizeit und Unterhaltung aufgeteilt, sodass Sie direkt Auswertungen erhalten. Sie können Umsätze jederzeit auch in andere Kategorien umsortieren für eine individuellere Auswertung. Schlagwörter und Umsatzsplitting Geben Sie Ihren Umsätzen persönliche Schlag wörter und verbinden Sie sie mit Ihren individuellen Themen, wie zum Beispiel Steuern oder Urlaub. Durch die neue Funktion Betrag weiter aufteilen kön- nen Sie einen Umsatz betrag auf mehrere Kategorien aufteilen, um Ihre Auswertung noch genauer zu machen. Detaillierte Auswertung – einfach visuell aufbereitet Erhalten Sie einen genauen Überblick über Ihre Einnahmen und Ausgaben – allgemein oder pro Kategorie, aufbereitet in leicht verständlichen Grafiken. Durch einen Klick auf die jeweilige Kategorie im Diagramm erhalten Sie eine detaillierte Auflistung Ihrer Umsätze. Budgetplaner Mit dem Budgetplaner können Sie jeder Kategorie ein monatliches Budget zuordnen. Mit aktivierter Benachrichtigungsfunktion informieren wir Sie, sobald das Budget teilweise oder vollständig ausgeschöpft ist. 29

Vertragscheck A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 31

Sicherheit im Online-Banking Sicheres Online-Banking und Bezahlen im Internet Diese Regeln sollten Sie unbedingt beachten: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Vorsichtig sein Mit der Freigabe in der pushTAN-App oder der Eingabe der TAN bei chipTAN-Nutzung wird im Regelfall eine Überweisung von Ihrem Konto bestätigt. Denken Sie daran, wenn Sie nach Ihren Bankdaten, einer pushTAN-Freigabe oder TAN bei chipTAN- Nutzung gefragt werden, ohne dass Sie eine Transaktion in Auftrag geben wollen. Misstrauisch sein Wenn Ihnen etwas seltsam vorkommt, bre- chen Sie im Zweifel lieber die Aktion ab. Wir werden Sie zum Beispiel niemals auffordern, für Gewinnspiele, Sicherheitsupdates oder vermeintliche Rücküberweisungen eine Frei- gabe in der pushTAN-App auszulösen oder eine TAN bei chipTAN einzugeben. Daten kontrollieren Auf dem Display Ihres TAN-Generators oder Ihres Mobiltelefons werden Ihnen die wichtigsten Auftragsdaten angezeigt. Falls die Anzeigedaten nicht mit Ihrem Auftrag übereinstimmen, brechen Sie die Aktion ab. Sichere Eingabe Wenn Sie Ihre Anmeldedaten zum Online- Banking eingeben: Schauen Sie immer, ob das Schlosssymbol im Browser zu sehen ist. Übrigens: Aufmerksam bleiben Kontrollieren Sie regelmäßig die Umsätze auf Ihrem Konto. Das geht im Online- Banking und mit Ihren Kontoauszügen. Nur so erkennen Sie unberechtigte Abbuchungen rechtzeitig und fristgerecht. Tageslimit eingrenzen Sie haben mit uns ein Tageslimit für Über- weisungen vereinbart. Mit Ihrem persön- lichen Verfügungsrahmen schränken Sie die Möglichkeiten unberechtigter Zugriffe ein. Kontowecker stellen Behalten Sie Ihre Kontobewegungen mit Hilfe eines Kontoweckers im Blick. Zugang sperren Falls Sie den Verdacht haben, dass mit der Banking-Anwendung irgendetwas nicht stimmt, sperren Sie Ihren Zugang: Geben Sie dreimal eine falsche PIN ein oder rufen Sie uns direkt an unter 04531 508-0 oder rufen Sie den Sperr-Notruf 116 116 an – deutschlandweit kostenfrei. Auch aus dem Ausland ist der Sperr- Notruf erreichbar. Kein Mitarbeiter und keine Mitarbeiterin der Sparkasse wird Sie auffordern, Ihre Zugangs- daten zum Online-Banking preiszugeben – weder per E-Mail, per Fax, per Telefon noch persönlich. 33

S-Invest Mobiles Bezahlen Verwalten Sie Ihr Wertpapier-Port- folio komfortabel und übersichtlich. Mit der Verknüpfung an die Sparkassen-App ist die Übernahme von Daten einfach gestaltet. Weitere Informationen zur S-Invest-App finden Sie unter www.sparkasse-holstein.de/sinvest. S-POS Auf dem Wochenmarkt oder dem Volksfest bargeldlos zahlen? Mit der S-POS-App verwandeln Gewerbe- treibende ihr eigenes Handy in ein Karten- lesegerät. Dadurch können Sie als Besucher oder Besucherin an den Ständen schnell und bequem bis zu einem Betrag von 50 Euro bargeldlos bezahlen. Halten Sie einfach Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte), Kreditkarte oder das Smartphone an das Handy des Händlers. In Sekundenschnelle erfolgt die Zahlung. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten Vermeiden Sie an der Kasse unnötiges Suchen nach Bargeld. Bezahlen Sie Ihre Einkäufe einfach mit dem Smartphone und machen dieses zu Ihrer digitalen Geldbörse. 06.12.21 15:26 ApplePay Auch mit Ihrem iPhone können Sie selbst- verständlich mobil bezahlen. S-Trust S-Trust ist eine einfache und clevere Cloud-Lösung, um Ihre Dokumente und Passwörter sicher zu verwalten. Speichern Sie Ihre vertraulichen Daten an einem sicheren Aufbewahrungsort ab und greifen Sie von überall darauf zu – jederzeit, mit jedem Endgerät, von zu Hause oder unterwegs. Hochladen und übertragen von Dokumenten aus dem Elektronischen Postfach ist unkompliziert möglich. M e h r I n f o s u n t e r www.sparkasse-holstein.de/app 35

Vor Ort bezahlen mit dem Handy & Smart Watches Mobiles Bezahlen mit AndroidTM* Auch mit Ihrem Smartphone mit Android-Betriebssystem können Sie ganz einfach kontaktlos bezahlen. Laden Sie einfach die App Mobiles Bezahlen auf Ihr Smart- phone und hinterlegen Ihre Karten digital. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Einrichtung auf dem Android-Smartphone 1. Laden Sie aus dem Google Play Store die App Mobiles Bezahlen herunter. 2. In der App hinterlegen Sie Ihre Karte. 3. Geben Sie Ihre Auswahl in Ihrer pushTAN-App oder mit TAN bei chipTAN-Nutzung frei. So funktioniert kontaktloses und mobiles Bezahlen 1. Teilen Sie der Kassiererin oder dem Kassierer mit, dass mit Karte gezahlt werden soll. Auf dem Display erscheint der zu zahlende Betrag. 2. Halten Sie Ihre Karte oder das Smartphone über/neben das Bezahlterminal. Smart Watches Auch immer mehr Smart Watches umfassen Funktionen zum mobilen Bezahlen. Informieren Sie sich dazu bei Ihrem Hersteller, ob dies mit Ihrem Modell möglich ist. * Android ist eine Marke von Google LLC. 37

06.12.21 15:26 Online bezahlen Kreditkartenzahlung Mehr Sicherheit beim Internetshopping Mastercard und Visa bieten Ihnen einen Service, der für Sie das Einkaufen im Internet mit Ihrer Kreditkarte noch sicherer macht – Mastercard® Identity Check™ und Visa Secure. Die Nutzung ist bei Online-Zahlungen Pflicht. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten Vorteile Kostenfrei registrieren Höchster Sicherheitsstandard für Kredit- Uneingeschränkt bezahlen Einfache Anwendung durch Freigabe in kartenzahlungen im Internet der App S-ID-Check Registrierung Registrieren Sie Ihre Kreditkarte direkt nach Erhalt in der S-ID-Check App. 1. Installieren Sie die App S-ID-Check auf Ihrem Smartphone/Tablet, öffnen Sie diese und klicken Sie auf Los geht’s. 2. Hinterlegen Sie Ihre Sparkassen-Kredit- karte in der App oder geben Sie die Kartennummer manuell ein. So einfach ist die Zahlungsfreigabe Die Identität die Karteninhaberin oder des Karteninhabers wird während des Bezahl- vorgangs bei teilnehmenden Online-Händ- lern überprüft – durch zusätzliche Freigabe der Kartenzahlung: Kontrolle der Zahlungs- details durch den Karteninhaber und Bestätigung der Kartenzahlung in der App S-ID-Check. 3. Alle Online-Banking-Nutzerinnen und S-ID-Check -Nutzer werden automatisch in das Online-Banking weitergeleitet und können sich dort ganz einfach mit ihrem Anmeldenamen und ihrer PIN abschlie- ßend registrieren. Zur Legitimation wird das präferierte Freigabeverfahren verwendet. Die App S-ID-Check können Sie sich im App Store oder im Play Store herunterladen. 39

Online bezahlen Flexible Auswahlmöglichkeit des Bezahlverfahrens mit giropay Gehen Sie wie gewohnt in Ihren Online-Shop und legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. An der Kasse werden Sie nach der Zahlungsmethode gefragt. Wählen Sie hier giropay aus. giropay bietet Ihnen nun drei Möglichkeiten: A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Option 1: Bezahlung mit Ihrem giropay-Konto Option 2: Bezahlung per Online-Überweisung Geben Sie Ihren giropay- Login mit Benutzername und Passwort ein und bestätigen Sie die Zahlung. Die Zahlung erfolgt direkt von Ihrem Girokonto. Sie werden ohne vorherige Registrierung zum Online- Banking Ihrer Sparkasse weitergeleitet und geben mit Ihren Online-Banking- Zugangsdaten die Zahlung frei. Option 3: Bezahlung mit digitaler Sparkassen-Card* Geben Sie anschließend mit Ihrer digitalen Sparkassen-Card in der Android™-App „Mobiles Bezahlen“ die Zahlung frei (z. B. mit biometrischer Authentifizierung). giropay Geld-Senden Sie wollen mit einem Freund oder einer Freundin gemeinsam ins Kino gehen, haben aber nicht genügend Bargeld dabei? Er oder sie leiht Ihnen das Geld und bezahlt für Sie – mit giropay Geld-Senden können Sie Ihre „Schulden“ sofort und umkompliziert begleichen. Wie funktioniert giropay Geld-Senden? Sie benötigen Mit Ihrem Online-Banking-Girokonto und der Sparkassen-App können Sie von Ihrem Smart- phone schnell und einfach Überweisungen bis 30 Euro ohne Freigabe/TAN an Freunde aus Ihrer Kontaktliste ausführen. Es besteht auch die Möglichkeit, per giropay Geld anzu- fordern. Für die Nutzung ist eine einmalige Freischaltung nötig. Informationen dazu finden Sie unter www.sparkasse-holstein.de/geld-senden. Ein Online-Banking-fähiges Girokonto Ein Smartphone mit der Sparkassen-App Einmalige Registrierung für giropay Geld- Senden in der Sparkassen-App Die deutsche Mobilfunknummer des Zahlungsempfängers in der Kontaktliste der Sparkassen-App * Sofern im Text von Sparkassen-Card und/oder girocard die Rede ist, handelt es sich um eine Debitkarte. 41

Digitale Kontaktkanäle Sparkassen-App Beraternachricht Über Ihre Sparkassen-App können Sie ganz bequem direkt Kontakt zu Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater aufnehmen. Klicken Sie einfach in der Sparkassen-App auf Kontakt und geben Sie Ihre Nachricht ein. Ihr Berater oder Ihre Beraterin wird Sie anschließend auf dem von Ihnen gewünschten Weg kontaktieren. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Kontaktformular Nutzen Sie das Kontaktformular in der Internet-Filiale, um direkt Kontakt zu uns aufzuneh- men. Sie finden es unter Nachricht schreiben am unteren Ende jeder Inhaltsseite oder unter www.sparkasse-holstein.de/kontakt. Wenn Sie im Online-Banking angemeldet sind, reicht es, dass Sie Ihre Nachricht eingeben und den von Ihnen bevorzugten Antwortkanal (Postfach, E-Mail, Rückruf) auswählen. Sind Sie nicht angemeldet, benötigen wir zusätzlich Ihre Kontaktinformationen, um uns um Ihr Anliegen kümmern zu können. Elektronisches Postfach Über Ihr Elektronisches Postfach in der Internet-Filiale und in der Sparkassen-App können Sie sicher und bequem Informationen und Anhänge mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater austauschen. Darüber hinaus können Sie Ihre Kontoauszüge im Elektrischen Postfach ablegen lassen. E-Mail Nehmen Sie jederzeit gern mit uns per E-Mail Kontakt auf. Die aktuelle E-Mail-Adresse teilt Ihnen gern Ihre Beraterin oder Ihr Berater persönlich oder die Kolleginnen und Kollegen im KundenDialogCenter mit. Selbstverständlich können Sie uns auch eine E-Mail an info@sparkasse-holstein.de senden. Ihr Anliegen wird dort ebenfalls umgehend bearbeitet. Die E-Mail ist kein sicherer Kommunikationsweg. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir hierüber keine vertraulichen Daten mit Ihnen austauschen können. 43

Online-Banking-Notfall-Kit Online-Banking Zugang entsperren A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Sie haben Ihre Zugangsdaten mehrmals falsch eingegeben und damit Ihren Online-Banking Zugang gesperrt? Kein Problem. Entsperren: Gehen Sie einfach auf www.sparkasse-holstein.de/entsperren oder www.sparkasse-holstein.de / Service / Online-Banking / Online-Banking entsperren. Füllen Sie den Antrag aus und bestätigen Sie mit Weiter. Hinweis: Wenn Sie sich nicht an Ihre alten Zugangsdaten erinnern, klicken Sie das dafür vorgesehene zweite Häkchen ebenfalls an. Ansonsten wird nur Ihr Zugang entsperrt und Sie können es mit Ihren alten Zugangsdaten erneut versuchen. Sind alle Ihre Daten richtig, ist Ihr Zugang in wenigen Minuten wieder entsperrt. Haben Sie auch neue Zugangsdaten angefor- dert? Dann erhalten Sie eine SMS mit Ihrer neuen PIN. Freischaltung mit neuen Zugangsdaten: 1. Öffnen Sie nun die Seite www.sparkasse-holstein.de und melden sich mit Ihrem Anmeldenamen und der neu zugesendeten Start-PIN an. 2. Anschließend werden Sie zur Änderung der PIN aufgefordert. Diese müssen Sie entweder in der pushTAN-App freigeben oder mit einer TAN bei chipTAN-bestätigen. Ihr Zugang ist nun entsperrt und wieder voll nutzbar. 45

Verhalten bei Betrugsfall Verhalten bei Betrugsfall Haben Sie auf eine E-Mail mit fragwürdigem Absender geantwortet, einen verdächtigen Link geöffnet oder vertrauliche Daten wie PIN, TAN oder personenbezogene Daten an einen unbe- kannten Anrufer oder eine unbekannte Anruferin weitergegeben? Dann handeln Sie unver- züglich, damit Schaden vermieden werden kann. Je schneller Sie reagieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihr Geld schützen oder gar zurückholen können. A5_OnlineBankingBrochuere_Titel&Rückseite_20211206.indd Alle Seiten 06.12.21 15:26 Handlungsschritte Ändern Sie – wenn möglich – sofort die Zugangsdaten für Ihre Bankgeschäfte im Internet. Sperren Sie Ihren Zugang über den Löschen Sie Betrugs-E-Mails oder Links nicht. Diese dienen im Ernstfall als Beweismittel. Fertigen Sie ggf. einen Screenshot an. kostenfreien Sperr-Notruf 116 116*. Falls Sie eine schädliche E-Mail noch Sollten Sie kein Telefon zur Hand haben, haben, senden Sie sie an: geben Sie einfach dreimal eine falsche PIN in die Anmeldemaske zum Online- Banking ein. So ist Ihr Zugang vorläufig gesperrt. Informieren Sie auf jeden Fall persönlich Ihren Sparkassenberater oder -beraterin das KundenDialogCenter der Sparkasse unter 04531 508-0. Geben Sie die Num- mer möglichst händisch in Ihr Telefon ein. betrug@sparkasse-holstein.de oder warnung@sparkasse.de. Benutzen Sie den PC oder das Mobilgerät nicht weiter. Sie könnten mit hoher Wahr- scheinlichkeit mit Schadsoftware infiziert sein. Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei. M e h r I n f o s z u r O n l i n e - S i c h e r h e i t u n t e r w w w . s p a r k a s s e - h o l s t e i n . d e / s i c h e r h e i t * aus dem Ausland +49 116 116 47